Condiciones Generales de Venta |
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1) Validación de la oferta |
2) Características de la oferta |
3) Período de validez de la oferta |
4) Precio |
5) IVA |
6) Pago |
7) Gastos de envío |
8) Impuestos y derechos de aduana |
9) Plazo de entrega |
10) Garantías |
11) Regalos |
12) Obligaciones de las partes |
13) Garantía de satisfacción o devolución de dinero |
14) Limitaciones de responsabilidad |
15) Controversias |
16) Servicio al Cliente |
17) Política de privacidad |
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Las condiciones generales que a continuación presentamos regulan los contratos de venta de la Sociedad I-Coton, registrada en Francia y de sus clientes. |
Estos términos y condiciones son aplicables en el momento de la solicitud. Pueden ser modificados sin previo aviso y son las que se aplican a todos los nuevos pedidos. |
La sociedad I-coton posee todos los derechos sobre el sitio web de I-Coton.com y es su creador. |
Recordamos que este sitio, las condiciones generales de venta así como sus términos y condiciones están protegidos por los derechos de autor, y su reproducción total así como parcial están totalmente prohibidas. |
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1) Validación de la oferta |
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La validación del pedido implica la aceptación plena y sin reservas por parte del cliente de estos términos y son aplicables en el momento del pedido. |
Los datos registrados por I-Coton.com constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas por I-Coton.com y sus clientes. |
Los datos registrados por el sistema de pago constituyen una prueba de las transacciones financieras. |
La empresa I-Coton se reserva el derecho de no registrar un pago, por lo que puede no confirmar un pedido por algún motivo en específico: problema con respecto a la orden recibida,un problema de oferta de uno o más productos , un problema previsible con respecto al envío, problemas técnicos ... |
El cliente en este caso será contactado por I-Coton por teléfono, correo, fax o correo electrónico |
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2) Características de la oferta |
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Artículos artesanales ofrecidos individualmente o en paquetes. |
Las ofertas en el sitio no son definitivas ni permanentes y son válidas mientres se encuentren en la web. |
Las fotos que pueden estar o no acompañandas de textos y descripciones de los productos no son contractuales. |
Las ofertas son válidas, sin restricción geográfica, a menos que se indique lo contrario. |
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3) Período de validez de la oferta |
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Ofertas válidas hasta agotar existencias y para ciertos productos en determinados períodos, como los llamados de temporada. Una nota particular se indicará en la descripción del producto. |
En otros casos, I-Coton informará al cliente por teléfono, correo, fax o e-mail con el fin de hacer otra propuesta equivalente. La sustitución del productofaltante se hará siempre después de la aceptación por parte del cliente. El cliente también podrá solicitar la anulación de la orden y la devolución del dinero |
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4) Precio |
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El precio de cada producto es neto y en Euros, e incluye los impuestos, excepto gastos de envío. Están sujetos a revisión en cualquier momento sin previo aviso. |
Los artíclos son facturados en euros sobre la base del precio indicado en la web en el momento de realizar el pedido. |
El precio final del pedido incluye el precio de los bienes con el IVA, manipulación, empacado y transporte. |
Para obtener su factura haga click en "seguimiento de su pedido". |
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5) IVA |
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I-Coton es una empresa en nombre propio y no está sujeta al régimen del IVA. |
Todos los precios tanto de los artículos como el transporte son netos |
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6) Pago |
Los pedidos son pagaderos únicamente en euros. |
Con respecto al pago en el sitio web, hemos escogido la Société Marseillaise de crédito para garantizar el pago. Después de enviar su solicitud deberá introducir el número de tarjeta de crédito y fecha de caducidad en el servidor de pago seguro de la Société Marseillaise de crédito. |
El servidor genera una petición de autorización de pago con la tarjeta bancaria automática. La autorización se enviará como una confirmación o "ticket de pago", que contiene el recibo de la aprobación y la información de la transacción (número, cantidad, fecha, número comercial). Aquí se envía la información al comerciante y su pedido será entonces preparado y enviado. |
En ningún momento, I-Coton conoce el número de tarjeta del cliente. Puede utilizar con absoluta confianza cualquiera de las siguientes tarjetas de crédito: EUROCARD/MASTERCARD, VISA, CB. |
Si usted no desea pagar con tarjeta de crédito, puede hacerlo de las formas siguientes: |
- Con su cuenta de PayPal. |
Por cheque, imprima el formulario de pedido, y después enviélo por correo. |
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7) Gastos de envío |
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I-Coton ha optado por cubrir una parte de los costes de envío y transporte de mercancías. La participación del cliente se dará en función de la suma total de su pedido y el país de destino. |
Todos nuestros productos pueden ser enviados a los distintos países mencionados en el listado de pedido, salvo disposición gubernamental contraria y regiones o países que no cuente con los servicios de correo en el momento del pedido. |
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8) Impuestos y derechos de aduana |
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La reglamentación es establecida por la Unión Europea |
Entrega a países fuera de la Unión Europea y los territorios de ultramar: |
Los derechos de aduana, impuestos, tasas u otros cargos son pagados por el destinatario. |
La cuantía de las tasas dependerá de la normativa en cada país de destino. I-Coton no tiene ningún control sobre estos cargos y no tiene conocimiento previo de dicho importe. |
De acuerdo a las regulaciones aduaneras diferentes de cada país, el cliente es responsable de comprobar con las autoridades locales en cuestión de las restricciones de importación en el territorio del país de destino de los productos que desee comprar. |
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9) Plazo de entrega |
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Una vez su solicitud es recibida, se procesa tan pronto como sea posible. |
Se garantiza el envío dentro de los dos primeros dos días para las entregas en Francia como para los envíos internacionales, o la fecha que el cliente haya seleccionado a menos que se indique lo contrario y excepcionalmente. Los envíos se realizan de lunes a viernes, excluyendo los días de fiesta. |
Una vez enviada, su orden es llevada a la dirección de destino por el transportista que hemos elegido: "Correos". Los repartidores hacen todo lo posible por entregar la orden a tiempo. Sin embargo, puede que ésta a veces no llegue a tiempo. |
Para evitar retrasos, es necesario tener mucho cuidado en la descripción de la dirección de entrega e indicar, si es posible, características como el número de edificio, entrada, número de apartamento, o indicaciones para tener acceso al Buzón de correo y dejar aviso de recibo en caso de ausencia |
Una dirección completa evita retrasos y costes adicionales. |
El trabajo le mantiene fuera casa? ¿Ha pensado en entregar en el lugar de trabajo? |
El tiempo medio para la entrega de su paquete puede variar entre 5-10 días hábiles. |
Si después de un período de 15 días a partir de la fecha de envío, no recibieras el paquete o no tuvieras una notificación de correos, consulta en la oficina de correos más próxima para comprobar si el paquete está pendiente. |
Las oficinas de correos mantienen el paquete durante 15 días. |
Si el paquete que recibes está en malas condiciones, ábrelo siempre en presencia del repartidor. Y si encuentras que los productos están en malas condiciones rechaza el paquete indicando en el albarán de entrega "Rechazado debido a que está dañado". |
Si por el contrario, parece que el paquete ha sido abierto, y uno o más elementos faltan,formula una constatación sobre la nota de entrega, siempre en presencia del repartidor, rechaza el paquete y haz una declaración a la oficina de correos para enviarnos posteriormente. |
Las aclaraciones en las notas de entrega o las declaraciones formuladas en la Oficina de Correos nos permiten realizar posteriormente el reembolso o el cambio. |
Una vez el pago es validado por nosotros, se le confimará mediante mail la preparación de su solicitud. La preparación se proporciona en un plazo de dos días a menos que se indique lo contrario y dependiendo de la época de año (navidades y fin de año, el tiempo de preparación puede ser más largo, entre 3 y 5 días). Los envíos se realizan de lunes a viernes, excepto días festivos establecidos. |
Los períodos de preparación y entrega están indicados en días hábiles y con la mayor precisión posible y se basan en la disponibilidad del producto, el volumen de la orden, el período durante el cual se pide (para pedidos a final de año el tiempo de preparación puede ser más largo), o en casos de fuerza mayor. |
Particularidad para los envíos fuera de la Unión Europea: el plazo de dos días se realizará con reserva de la obtención de certificados aduaneros, en su caso, y si son necesarios de los visados competentes. El pedido no podrá ser enviado hasta a la recepción de todos los documentos requeridos. |
Para garantizar que la entrega se lleve a cabo tan pronto como sea posible, es obligatorio indicar el nombre y número de teléfono del destinatario. Se recomienda no enviar un paquete a una oficina de correos o un apartado postal. |
Si la persona o la empresa destinataria cuenta con un apartado de correos, (e incluso si se especifica una dirección postal para la entrega), el paquete será entregado automáticamente en el buzón de la oficina de correos designado y sin ningún aviso del cartero. |
El riesgo de transporte de mercancías, incluso si es pagado por I-Coton,corre a cargo del comprador. Tras la recepción de su paquete antes de abrirlo, compruebe su estado.Si observa algún daño o deterioro del paquete, en presencia del repartidor anote sus observaciones en el albarán de entrega. Cualquier daño o deterioro que se encuentre deberá ser informado en un plazo de tres días mediante correo certificado con acuse de recibo a la oficina de correos o el transportista, en su caso, y con copia siempre a I-Coton. |
Una vez constatado el daño o el deterioro, le rogamos que nos avise lo antes posible para que podamos ayudarle en las acciones a seguir. |
Si el cliente desea enviar los productos a dos direcciones diferentes, es necesario realizar dos pedidos. |
Si la dirección de entrega contiene errores, es inexacta o incompleta, y esto da lugar a un reenvío del paquete por parte de I-Coton, los costes serán asumidos por el cliente. |
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10) Garantías |
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Todos nuestros productos han sido sometidos a todos los cuidados necesarios para su conformidad. Si un artículo es defectuoso, le agradecemos que nos lo remita de nuevo con su embalaje original, para proceder al cambio, o efectuar el reembolso. |
La devolución de la mercancía no podrá generar indemnización, daños ni perjuicios. |
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11) Regalos |
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Para un regalo enviado a un país fuera de la Unión Europea, a petición de Aduanas y con el fin de no retrasar o impedir la entrega, tenemos la obligación de adjuntar al paquete una factura pro forma que deberá incluir la naturaleza de los bienes y su precio. |
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12) Obligaciones de las partes |
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La empresa I-Coton se compromete, una vez que el pedido es aceptado y pagado, a entregar al cliente los elementos solicitados dentro de los plazos indicados. |
El cliente se compromete a indicar una dirección correcta y completa a I-Coton donde pueda entregar los días y las horas laborables. |
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13) Garantía de satisfacción o devolución de dinero |
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En virtud del artículo L121-16 del Código del Consumidor, el cliente dispone de un plazo de siete días hábiles desde la fecha de recepción de su pedido para devolver los productos a I-Coton para proceder al intercambio o reembolso, sin sanciones a excepción de los portes. |
Si el paquete y / o productos son devueltos sin abrir y en su embalaje original: se realizará el reembolso del paquete y / o productos y más los portes. |
Si el paquete y / o productos son devueltos sin abrir, y aún en su embalaje original, porque el cliente no está satisfecho: se procedera al reembolso del importe del paquete y / o productos, corriendo los gastos de devolución a cargo del cliente. |
Si el paquete y / o productos son devueltos porque uno o más de los productos son defectuosos: se procederá al reembolso del paquete y / o productos, más los gastos de envío y devolución, en su caso. |
Los reembolsos se hacen dentro de los quince días siguientes a la recepción de los productos devueltos. |
En el caso de devolución de alguna mercancía a I-Coton, por favor indique claramente su nombre, dirección, fecha y número de pedido, así como su número de teléfono. |
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14) Limitaciones de responsabilidad |
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Los productos que entregamos a la empresa de transporte están bajo conformidad y responsabilidad del cumplimiento de la normativa francesa, ley de la cual depende I-Coton. |
Tras el envío, todos los productos expuestos al calor o con daños generados por otros motivos, no pueden ser garantizados por I-Coton. Se recomienda mantener estos productos en un lugar fresco y seco. La transferencia del riesgo sobre los productos se lleva a cabo en la entrega por parte de I-Coton al agente de la oficina de Correos o el transportista. |
Es el cliente quien debe comprobar de antemano y bajo su exclusiva responsabilidad, que la importación de estos productos esté de acuerdo con las leyes del país de entrega. |
El comprador es el único responsable de la selección de los productos, su conservación y uso desde la fecha de entrega. |
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15) Controversias |
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Todos los pedidos se realizan con aceptación del cliente, sin ningún tipo de restricción de las Condiciones Generales de Venta de I-Coton. |
En caso de cualquier controversia, nuestro servicio al cliente está disponible para resolver la situación de la mejor manera. |
En todos los casos, una respuesta será dada a cualquier solicitud de información o por cualquier reclamo, sea cual sea sus términos: carta, e-mail, o llamada telefónica. |
El procesamiento de reclamaciones se hará dentro de 10 días a partir de la fecha de recepción en nuestras oficinas. |
De conformidad con la Ley N º 80.335 del 12 de mayo de 1980, las mercancías enviadas serán propiedad de I-Coton hasta el pago total. A menos que se especifique lo contrario en la factura, el pago incluye dinero en efectivo sin descuento al recibir la factura. No hay descuento por pago anticipado para ninguno de los métodos de pago. Adicionalmente, un retraso de más de 30 días a partir de la fecha de la factura se penalizará con una multa de 20% de los importes pendientes de pago (con un mínimo de 30 euros), sin previo aviso y sin perjuicio de los intereses y los gastos judiciales en caso de acción legal. |
En el caso de las sanciones por morosidad éstas se se pagarán sin ser necesario ningún tipo de aviso. Todos los importes no pagados conllevarán un interés de 1,5 veces la tasa de interés legal vigente, más IVA. Las sanciones se ejecutan automáticamente al día siguiente a la fecha de liquidación de la factura. |
Toda controversia relativa a la venta estará sujeta a la ley francesa ante el Tribunal de Comercio de Marsella, única corte competente. |
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16) Servicio al Cliente |
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Nuestro servicio al cliente está a su servicio durante el horario laboral |
I-coton.com |
I-Coton |
19 Bd Paul Claudel |
13009 Marsella |
Tel. +33 04 91 25 97 03 |
E-mail: contact@i-coton.com |
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17) Política de privacidad |
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Nos comprometemos a mantener todos los datos que nos dan para procesar sus pedidos. Estos datos están destinados únicamente a I-Coton y no podrán ser vendidos, cedidos, dados, o intercambiados. |
Bajo la Ley N º 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la información de datos, ficheros y libertades, el cliente tiene a su disposición el servicio de atención al cliente de I-Coton para ejercer su derecho de acceso, revisión, modificación, rectificación y cancelación de datos que haya proporcionado. |
Para hacer esto, por favor, háganoslo saber: |
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Correo: |
I-Coton |
19 Bd Paul Claudel |
13009 Marsella |
Tel: (+33)4 91 81 87 37 |
E-mail: contact@i-coton.com |
